Nella comunicazione aziendale esterna e interna i social media sono oggi fondamentali.
Nel B2B Linkedin è il social che raggiunge ogni pubblico a cui le aziende desiderano comunicare e per questo è sconsigliato improvvisare la presenza aziendale su Linkedin.
La formazione di chi gestisce questo canale di comunicazione è il punto di partenza per le aziende che vogliono comunicare bene ed efficacemente online.
Altrettanto fondamentale è formare i dipendenti affinché comprendano che la loro presenza attiva su Linkedin può amplificare la portata organica di ogni contenuto pubblicato.
Tutto questo rappresenta un cambiamento per l’azienda e per i dipendenti.
Ricordiamoci sempre che molte persone non sono informate sull’evoluzione che Linkedin ha avuto negli anni.
Per molti Linkedin è ancora una piattaforma a cui ricorrere quando si cerca lavoro, è il luogo in cui pubblicare il proprio CV online.
Invece sempre più spesso Linkedin è il social grazie al quale le aziende e i dipendenti comunicano l’ambiente di lavoro, il prodotto, il settore di appartenenza e molto altro.
Per comprendere meglio come si avvia un progetto strutturato di comunicazione aziendale su Linkedin, ho intervistato Maria Grazia Tiballi (Head of Communication, Digital & Social Media Manager) con cui ho avuto il piacere di collaborare nell’organizzazione della formazione su Linkedin dell’azienda BTS Biogas, presso cui Maria Grazia lavora.
Sommario
Perché scegliere Linkedin per la comunicazione aziendale sui social?
D. Maria Grazia in BTS Biogas abbiamo sviluppato un progetto formativo su Linkedin che ha coinvolto diverse figure, Marketing, Comunicazione e Sales.
Cosa ti ha spinto ad organizzare una formazione digitale così verticale su Linkedin per la tua azienda? Perché hai scelto Linkedin piuttosto che un altro Social?
R. BTS Biogas è una società che opera nel settore delle energie rinnovabili, argomento di cui si è sentito parlare molto negli ultimi anni, e che è entrato in maniera decisa nell’agenda dei media soprattutto nelle ultime settimane.
Come realtà storica del settore del biogas e biometano avevamo il desiderio di avvicinarci al nostro target che generalmente si trova su Linkedin.
Linkedin consente alle aziende di raggiungere obiettivi e target diversi
Il nostro intento era duplice: trovare il modo più appropriato per comunicare attraverso i social media, e, allo stesso tempo, renderci visibili anche da chi non ha mai sentito parlare di biogas e biometano.
Il nostro è un settore di nicchia, per cui uno dei nostri obiettivi è portare attenzione sulla nostra tecnologia, la digestione anaerobica, che, insieme alle altre energie rinnovabili, può contribuire non poco a rendere il nostro Paese sempre più indipendente dal punto di vista energetico, senza tra l’altro dimenticare la sostenibilità e la valorizzazione degli scarti, attraverso l’applicazione dell’economia circolare.
Ma, come tu ci insegni, non basta decidere di comunicare per essere visibili, è fondamentale, oltre alla scelta dei contenuti e del tono di voce, coinvolgere i reparti aziendali, solo in questo modo la strategia diventa efficace.
Per questo motivo ti ho contattata, ho visto la possibilità di lavorare con te al nostro progetto di comunicazione su Linkedin, per crescere insieme.
Complice per la realizzazione di questo progetto è stato il nostro CEO Franco Lusuriello che da sempre ha favorito concretamente la scelta di concentrarci sulla comunicazione digitale.
Il primo step per formare un’azienda su Linkedin, la formazione del Marketing
D. Nel corso della formazione aziendale su Linkedin siamo partite dall’approfondire la conoscenza della Pagina Linkedin come strumento della comunicazione aziendale.
In cosa hai migliorato la vostra pagina Linkedin e in cosa è cambiato il tuo approccio alla sua gestione dopo la formazione?
R. Innanzitutto, ho raggiunto maggiore consapevolezza del “mezzo”, che ha potenzialità enormi, mi sono sentita molto più a mio agio nella gestione dei contenuti da pubblicare. Ho avuto modo di approfondire gli aspetti anche più nascosti di Linkedin, per cui abbiamo trasformato in opportunità la necessità di dover essere presenti sui social media.
Siamo andati avanti per gradi, abbiamo inizialmente studiato il metodo più efficace per la nostra realtà, lo abbiamo fatto nostro sia nei post pubblicati che nella creazione dei contenuti. Abbiamo analizzato i dati e le reazioni, cercato di capire gli algoritmi, sperimentato giorni, orari e tipologia di contenuti per ottenere maggiori interazioni e quindi migliorare la nostra visibilità.
Nel nostro piccolo abbiamo ottenuti dei risultati molto soddisfacenti.
Aspetti rilevanti della formazione del Marketing aziendale su Linkedin
D. A volte dopo la formazione su Linkedin mi dicono che si è aperto un mondo.
Quali gli aspetti che ti hanno colpito di più? E quali strategie, novità, tips o best practice hai scoperto?
R. Utilizzavamo Linkedin anche prima del tuo corso, ma l’incontro con la tua realtà è stata l’occasione per razionalizzare, migliorare e comprendere a pieno le nostre conoscenze e sfruttare le potenzialità del sistema. Abbiamo – come spiegavo in precedenza – adottato un metodo che stabilisce delle linee guida su come iniziare un testo e come concluderlo fornendo – ove possibile – una soluzione.
Il corso ci ha stimolato soprattutto ad essere creativi e a elaborare nuovi contenuti e rubriche per arricchire il piano editoriale; ci ha inoltre aiutato a focalizzarci sugli obiettivi. Dal corso sono nate diverse idee, tra cui una serie di video interviste che ci consentono di dar voce a esperti del nostro settore, a colleghi e a clienti: le interviste sono vere, premiamo la spontaneità, e per questo stanno producendo ottimi risultati in termini di coinvolgimento e visibilità.
E come ci hai insegnato non smettiamo di imparare e metterci alla prova, Linkedin è sempre in aggiornamento, è fonte costante di stimoli e novità, un vero e proprio alleato nella vendita e nella comunicazione aziendale!
Linkedin come strumento aziendale per creare cultura del proprio settore
D. É un momento storico molto importante per le aziende come BTS Biogas che si occupano di energie rinnovabili, il futuro dell’energia e dell’autonomia energetica nel nostro Paese passerà attraverso aziende e tecnologie come la vostra.
Pensi che la comunicazione su Linkedin possa esservi di aiuto nei prossimi mesi e come pensi di utilizzare la comunicazione su Linkedin nel futuro, in relazione ad uno scenario diverso da quello di qualche mese fa?
R. I social media rappresentano lo strumento più efficace per ridurre le distanze tra l’azienda e le persone.
Stabilire un contatto diretto con il proprio target è infatti un’opportunità unica
- per spiegare il proprio prodotto,
- dare indicazione sull’utilizzo,
- e di conseguenza aumentare le vendite.
Un piano editoriale dinamico
Studiare piani editoriali dinamici, che prevedano varietà nella programmazione dei contenuti e considerare argomenti come la storia dell’azienda e il contesto in cui opera, rappresentano il modo migliore per avvicinarsi alle persone e contemporaneamente “fare cultura” sul proprio settore di riferimento.
Linkedin per questa tipologia di contenuti è perfetto:
- puoi approfondire la conoscenza di un brand,
- di una tecnologia o
- di una strategia commerciale,
- leggere notizie più o meno recenti.
Su Linkedin si ha la fortuna di leggere prevalentemente informazioni con un buon livello di professionalità e qualità dell’informazione.
Nel nostro caso, ad esempio, l’energia rinnovabile e l’indipendenza energetica del nostro Paese sono temi che riteniamo interessanti per tutti, ecco perché questi argomenti sono tra i più trattati nel nostro piano editoriale.
Il secondo step nella formazione aziendale su Linkedin, formare la rete vendita
La formazione in BTS Biogas si è rivolta anche alle figure Sales aziendali.
Per chi si occupa di Marketing e Comunicazione l’utilizzo di piattaforme social per obiettivi aziendali è ormai all’ordine del giorno, per i commerciali tutto questo rappresenta un cambiamento e l’introduzione di strumenti di lavoro nuovi.
Il Social Selling è un ramo del Marketing che richiede il supporto dei commerciale dell’azienda
Quando effettuo la formazione Linkedin aziendale ricordo spesso al Marketing aziendale che i commerciali non sono Social Media Manager e nemmeno Content Creator per sensibilizzare al fatto che il Social Selling è una strategia di utilizzo dei social per cercare e contattare nuovi lead, Linkedin è in questo caso un vero strumento di Marketing che ha come attori i commerciali, ma contemporaneamente i commerciali si trovano a cambiare e innovare il loro metodo di ricerca di clienti rispetto al passato.
Occorre pazienza e costanza per raccogliere i primi frutti.
D. Com’è stato accolto tutto questo in BTS Biogas? Siamo riuscite con la formazione ad avviare una nuova era?
Sempre in relazione ai commerciali che abbiamo coinvolto nel progetto formativo al Social Selling su Linkedin, quali temi hanno riscontrano maggior interesse?
R. I nostri commerciali hanno accolto il corso con grande entusiasmo, per alcuni di loro è stato il primo approccio alla piattaforma che ha dato ufficialmente il via a una nuova era nella comunicazione della nostra azienda.
In questi mesi stiamo raccogliendo i frutti, il raccolto non è abbondante ma è importante cominciare, l’appetito vien mangiando…
Il terzo step nella formazione aziendale su Linkedin, coinvolgere i colleghi
Il successo di un’azienda su Linkedin passa attraverso la crescita della pagina, in termini di aumento dei follower e delle visualizzazioni dei post, fondamentale affinché ciò avvenga è il coinvolgimento di più persone e quindi dei colleghi affinché interagiscano con la pagina e facciano squadra insieme al Marketing nel veicolare i contenuti verso i clienti e i prospect, oltre che verso eventuali nuovi dipendenti.
Spesso l’interazione va ricordata e stimolata.
Al tempo stesso è importante che vengano aggiornati e ottimizzati i profili personali su Linkedin.
D. É così anche in BTS? e quali strumenti utilizzi per avvisare i colleghi che è stato pubblicato un nuovo post? Oppure sei già riuscita a coinvolgerli spontaneamente senza necessità di ricordare loro ad ogni post che è stato pubblicato e se vogliono possono apportare il loro contributo?
R. Inviamo la notifica ai dipendenti attraverso Linkedin ad ogni nuovo post, e quasi sempre pubblichiamo la stessa notizia sulla nostra intranet aziendale. A volte però non è necessario, alcuni colleghi sono molto attenti e veloci nel condividere e commentare, come suggerito durante il corso.
Sono così efficienti perché utilizzano la nostra pagina come strumento di lavoro, infatti trovano
- gli ultimi video pubblicati,
- le notizie più aggiornate,
- le campagne ecc.
La gestione del piano editoriale della pagina Linkedin
Il piano editoriale è cruciale per una comunicazione su Linkedin vincente.
D. Come organizzi il tuo piano editoriale? Ci sono programmi che utilizzi e che trovi fondamentali nella tua organizzazione e programmazione? I commerciali, i manager e i colleghi (tutti) ti offrono spunti o suggerimenti nella creazione del piano editoriale della pagina Linkedin?
R. Onestamente non ho ancora trovato un sistema che mi soddisfi pienamente, attualmente per il piano editoriale uso Trello.
La programmazione non è semplice e soprattutto non sempre riusciamo a rispettarla; ci sono infatti delle notizie non previste a cui dobbiamo dare priorità oppure ritardi che ci costringono a spostare la pubblicazione, in questi casi abbiamo sempre delle news pronte per rispettare il piano di pubblicazione.
La scelta vincente di creare un team trasversale tra comparti aziendali per gestire il piano editoriale su Linkedin
Ci siamo organizzate in questo modo: partiamo da un confronto interno, nel nostro reparto di comunicazione, scegliamo argomenti in base al nostro programma oppure ci occupiamo di soddisfare richieste/segnalazioni pervenute da colleghi, quindi decidiamo la tipologia di contenuto, video, intervista, foto o articolo, sviluppiamo il contenuto.
Se necessario ci confrontiamo con i colleghi per approfondire gli argomenti e spesso – in tali occasioni – avvengono le migliori segnalazioni perché in quel momento si percepisce il valore della condivisione e della collaborazione tra reparti e il grande lavoro legato alla gestione di un sistema complesso come i social media.
Analytics e nuovi strumenti della pagina Linkedin
Le pagine Linkedin hanno un pannello di Analytics davvero completo, di recente sono stati introdotti nuovi strumenti tra i quali
- di analisi dei Competitor e
- la sezione analisi Employee Advocacy.
D. Quali analisi effettui maggiormente? Quali trovi più utili?
Ogni social ha sue caratteristiche e peculiarità.
Tu quale aspetto di Linkedin apprezzi di più rispetto ad altri social? Ci sono strumenti o caratteristiche che trovi migliori su questa piattaforma?
R. Amo Linkedin perché è uno strumento professionale, in grado di ridurre le distanze con le aziende. Attraverso Linkedin è possibile mettersi in contatto con persone e imprese: si ha la sensazione di poter avvicinare chiunque, anche chi non avresti l’opportunità di incontrare nel mondo reale.
Ti racconto un episodio simpatico, almeno per me: come sai sono appassionata di calcio, durante gli Europei, il padre di un giocatore dell’Italia, Pessina, pubblica la foto del tabellone con il nome di suo figlio, che aveva segnato un goal, scrivendo qualcosa di simpatico.
Grazie ad una selezione di contenuti decisa dalle regole dell’Algoritmo Linkedin ho visto il suo post e gli ho scritto, semplicemente mi sono congratulata con lui per la bella prestazione.
Lui mi ha ringraziato.
E’ stata una bella sensazione!
Ti presento l’azienda BTS
BTS è un’azienda multinazionale basata ad Affi (VR), con uffici in Francia, UK e USA, che finanzia, costruisce e gestisce impianti di biogas e biometano, in Italia e nel mondo.
BTS opera nel mercato delle energie rinnovabili da oltre 25 anni, puoi leggere su Linkedin interessanti informazioni sull’azienda, i progetti in cui è coinvolta, gli impianti costruiti, il settore delle energie rinnovabili e molto altro.
Contraddistinguono BTS : credere nell’Economia circolare e l’impegno nella realizzazione di impianti che valorizzano i rifiuti, producono energia pulita e abbattono le emissioni.
Il biogas è la più green tra le energie rinnovabili, conciliando 3 elementi
- lo smaltimento di materiale di scarto,
- la produzione di energia rinnovabile e
- non influisce sulle emissioni di CO2.
Hai compreso che Linkedin è un elemento importante per la comunicazione e per la strategia digitale aziendale?
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